Asiakascase #1 - Finnish Goodies

Meillä kaikilla on tunneside suomalaisiin herkkuihin - niitä yksinkertaisesti ei voita mikään. Ja jos niitä ei voita mikään, niitä on pakko saada.

Jos vielä satut asumaan maassa, jossa suomalaista asiakaskuntaa löytyy ja näitä herkkuja ei ole saatavilla mistään, puhutaan hyvästä markkinaraosta. Tänään esittelyssä on verkkokauppa, joka iskee tähän rakoon - Finnish Goodies.

Nettikaupan kohderyhmänä ovat suomessa syntyneet, suomalaiset sukujuuret omaavat tai muuten vain suomalaisiin herkkuihin tykästyneet, Australiassa asuvat ihmiset.

Verkkokaupan luonnissa keskityttiin saamaan sivuista mahdollisimman yksinkertaiset, helppokäyttöiset ja selkeät. Asiakkaan tuli löytää haluamansa tuotteet suoraan etusivulta helposti selaamalla. Jos asiakas ei löydä hakemaansa nopeasti, hän siirtyy muualle.

Kassavaiheesta tehtiin maksutavoiltaan ja tietojen keräämisen osalta mahdollisimman sujuva, että asiakkaat eivät tule kriittisellä hetkellä toisiin ajatuksiin. Postikulujen laskenta automatisoitiin. Asiakkaille annettiin mahdollisuus luoda asiakastili seuraavien asiointien helpottamiseksi.

Logosta suunniteltiin mieleenpainuva ja suomalaisen näköinen. Tämä ilme tuli käyttöön myös asiakaspaketteihin.

Kauppa voi hyvin ja asiakkaat myhäilevät tyytyväisyyttään.